（前回の記事）
こんにちは、ねこたです。
先日購入したiPad mini５、どうも調子が良くなくてAppleサポートに相談しました。
今回はiPad mini5が初期不良で交換になった時の話を書きます。
◎整備済製品でiPad mini５を購入したのだけど。。
前の記事でも書いたように、先日注文したiPad mini５が届きました。
Appleのオンラインストアで整備済製品として購入したものです。
ギフトカードも使ってかなりお安く手に入れられたので、大満足でした。
そう、初期設定を進めるまでは。。
◎恐怖！「お使いのiPadに問題があります」
早速クイックスタートを使って初期設定を行おうとしました。
iPhone11と連携して認証を進めます。
ところが、以下の画面が表示されて先に進めなくなったのです。
「お使いのiPadに問題があります。」
「このiPadはアクティベートできません。通信事業者またはAppleCareにお問い合わせください。」
画面上の「やり直してください」を選択してみても、この画面に戻ってしまう。。
何度か再起動して試してみましたが、変化なし。
これって初期不良？
ど、どうすればいいの〜。
◎Appleのチャットで相談
自力でどうにかしようとがんばりましたが、何度やっても同じ所で止まるので、諦めてAppleサポートに相談することにしました。
サポートへの問い合わせは電話とチャットの２つの方法があります。
電話でもチャットでも、自分が伝えやすいと思う方法を選んだら良いと思います。
今回は初めてチャットで問い合わせしました。
文面だけでちゃんと伝わるか不安でしたが、Appleサポートの方々は終始丁寧に対応してくださりスムーズでした。
平日に問い合わせしたのですが、待ち時間は2分程度ですぐに繋がりました。
サポートの方はすごく丁寧で優しい方で、ホッとしました。
今の状況を説明した結果、一緒にいくつかの方法を試すことになりました。
①iMacに接続してアクティベートする
まず最初に勧められたのは、iMacにiPad miniを接続してアクティベートする方法です。
サポートの方の指示に従って操作を進めます。
Finderの画面を開き、iPadを接続して初期設定を行いました。
しかし、iPad側に問題があるようで、やはり同様のエラーメッセージが表示されました。
②リカバリモードで復元する
次に試したのはリカバリモードで復元する方法です。
リカバリモードでは、iPadを出荷時の状態に戻すことができます。
以下のリンクにやり方が載っています。
ここからはチャットを終了して、自分で作業を行いました。
リンク先のページでは「アップデート」を選択すると書いてありますが、今回は「復元」を選択します。
作業時間は10分くらいで終わりました。
が、ここでも同じエラーが出てしまいました。。
③再度チャットで問い合わせ
リカバリモードでもうまく起動しなかった為、改めてチャットで問い合わせしました。
この時、1回目のチャットで聞いた問い合わせ番号を入力します。
最初の担当者とは別の方でしたが、おかげでスムーズに話を進めることができました。
こちらでも丁寧に説明いただき、ありがたかったです。
さすがAppleのスタッフさんです！
iMacのアクティベートもリカバリモードもできなかったということで、店頭で本体の状況を確認するということになりました。
◎「カメラのキタムラ」に持ち込み
後日、正規サービスプロバイダである「カメラのキタムラ」に持ち込み、動作確認をお願いしました。
本体を見てもらって、初期設定が途中で止まること、突然再起動したりして動作がおかしいことを確認してもらいました。
その結果、修理ではなく交換で進める。。ということになりました。
本体の交換だけということで、一緒に持っていった箱と付属品はそのまま家に持ち帰りました。
商品の取り寄せに数日かかるということで、その日はお店を後にしました。
数日後、商品が届いたとの連絡があり、取りに行きました。
今回は初期不良であることが認められた為か、料金などは一切取られませんでした。
交換してもらったiPad mini５は、特に問題なく使えています。
◎まとめ
結論：Appleが好き。
今回はAppleのスタッフさんの対応が素晴らしかった為、事なきを得ました。
初期不良はないに越したことはありませんが、もし発生した場合の対応をどうするかが非常に重要だなと感じました。
ただやり取りに結構時間を要したので、手っ取り早く修理・交換を依頼したい方や急ぎの方は、近くのApple直営店・サービスプロバイダに直接持ち込むことをオススメします。
初期不良で困ってる方の参考になりましたら幸いです。
それではまた〜。
コメント
[…] iPad mini５初期不良事件から1カ月以上が経ちました。 […]